دراسة مدى تأثير البيئة التنظيمية على انتعاش الأداء الخدمي - دراسة تطبيقية على المصارف التجارية العاملة في مدينة مصراتة

الملخص

          هدفت الدراسة إلى تحدد مدى تأثير أبعاد البيئة التنظيمية (الهيكل التنظيمي، الثقافة التنظيمية، صلاحيات ومسؤوليات الإدارة) على انتعاش الأداء الخدمي، ولقد تم تجميع البيانات من المصارف التجارية العاملة في مدينة مصراتة، وكانت عينة الدراسة (57) مستجوباً، وبعد إجراء التحليل الاحصائي عليها باعتماد البرامج الإحصائية (SPSS, Var. 21 & Smart PLS3) لاختبار فرضيات الدراسة. توصلت الدراسة إلى أن الثقافة التنظيمية تربطها علاقة إيجابية مع انتعاش الأداء الخدمي، كما اتضح أن كل من الهيكل التنظيمي وصلاحيات ومسؤوليات الإدارة لا تتربط بعلاقة ذات أهمية مع انتعاش الأداء الخدمي.